Política de Trocas e Garantia
Trocas, Devoluções
e Garantia
Nosso compromisso vai além da venda. Conheça seus direitos e como acioná-los de forma simples e rápida.
Garantia por produto
Cada produto possui um prazo específico de garantia, já incluindo a garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor.
| Produto | Marca | Garantia | Suporte técnico |
|---|---|---|---|
| Impressora 3D | GTMax3D | 180 dias | Vitalício |
| Impressora 3D | Bambu Lab | 90 dias * | 180 dias |
| Peças e Acessórios | GTMax3D | 90 dias | — |
| Filamentos | GTMax3D | 90 dias | — |
| Irregularidades aparentes | Diversas | 30 dias | — |
* Após esse período, o atendimento deve ser realizado diretamente com o fabricante.
A garantia inicia na data de entrega ou retirada, cobre defeitos de fabricação e não se aplica a desgaste natural, mau uso ou danos estéticos.
Processo de garantia
Caso seja identificado um defeito, a GTMax3D tem até 30 dias para análise e solução a partir do recebimento do produto em nossa sede. O prazo é considerado cumprido na data de envio ao cliente. Se houver troca, a garantia passa a valer para o novo item.
Como acionar a garantia
Acesse um dos nossos canais de atendimento listados ao final desta página.
CPF/CNPJ da compra, data da compra, número de série, descrição do problema e fotos e/ou vídeos (se possível).
Nossa equipe avaliará o caso em até 30 dias a partir do recebimento do produto.
Você receberá instruções para envio. Embale bem o produto e inclua nota fiscal e formulário de garantia.
Em caso de defeito confirmado, os custos de envio são reembolsados. Em caso de mau uso, os custos ficam a cargo do cliente.
Quando a garantia não se aplica
- Uso de componentes não homologados
- Modificações sem autorização
- Quedas, impactos, umidade ou calor excessivo
- Uso em rede elétrica inadequada
- Danos por oscilação elétrica
- Violação ou remoção do número de série
- Intervenção por terceiros não autorizados
- Qualquer modificação sem acompanhamento técnico
- Despesas com deslocamento técnico
- Problemas causados por fatores externos
- Danos ocorridos durante o transporte por embalagem inadequada
Atenção ao transporte: recomendamos embalar corretamente o produto antes do envio. Danos ocorridos durante o transporte podem comprometer a análise da garantia.
Desistiu da compra?
Você pode solicitar devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, desde que esteja sem sinais de uso, na embalagem original e acompanhado de nota fiscal e acessórios.
Fale com a gente
Para agilizar seu atendimento, tenha em mãos a nota fiscal e o número de série. Atendemos de segunda a sexta-feira, das 07h30 às 17h (exceto feriados).
A GTMax3D se reserva o direito de realizar melhorias e alterações em seus produtos sem aviso prévio. Nosso compromisso é oferecer produtos de qualidade e suporte técnico eficiente para garantir a melhor experiência possível.
Pioneira em impressoras 3D e filamentos nacionais, revendedora autorizada Bambu Lab no Brasil. Filamentos PLA, ABS, PETG e muito mais. GTMax3D: 20 anos transformando ideias em realidade.
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